Términos y condiciones

Términos y condiciones de uso

El sitio de comercio electrónico tienda.elasteq.com.co, en adelante (“el Sitio”) es controlado y operado por ELASTEQ S.A.S., sociedad identificada con Nit. 901,203,390-8, con domicilio principal en la ciudad de Cartagena de Indias D.T. y H., en la Bodega 7-2 Manzana 2 Etapa 2 Zona Franca de la Candelaria km 9 vía a Mamonal.  La actividad principal del Sitio es la exhibición y comercialización de productos para su adquisición en línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante (“los Usuarios”).  La comercialización de productos se sujetará a la normatividad colombiana y los productos solo serán entregados en el territorio colombiano de acuerdo a lo indicado en el título “Políticas de entrega”.  Los Usuarios que accedan al Sitio aceptan y conocen que el uso y participación en el mismo, se encuentra regulado en los presentes términos y condiciones de uso (TyC) y en la legislación colombiana aplicable y por lo tanto asumen la obligación de respetar y acatar su contenido.  Así mismo, los Usuarios saben que ELASTEQ tiene la potestad de modificar los TyC en cualquier momento; en cuyo caso los nuevos TyC se pondrán a disposición de los Usuarios a través del Sitio.  Usos permitidos Se permite el uso del Sitio a personas naturales con plena capacidad legal o en caso de ser una persona jurídica, a quien se encuentre debidamente facultada para actuar a nombre y representación de ésta.  Para la realización de la compra, se solicitará información relacionada con la identificación de la persona ya sea natural o jurídica, entre otra información que permita la operación de venta y entrega de los productos.  Operación de compra Para realizar una compra en el Sitio, deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Ingrese a tienda.elasteq.com.co
  2. Busque el producto que desee comprar.
  3. Una vez encuentre el producto, agréguelo al carrito de compras.
  4. Acepte los términos y condiciones y la política de tratamiento de datos personales del Sitio.
  5. Haga clic en “Finalizar compra”.
  6. Si ya ha iniciado sesión en el Sitio, debe proceder con la información de pago.
  7. Si no ha iniciado sesión en el Sitio, le pediremos su correo electrónico para poder continuar con la compra.
  8. Diligencie los datos solicitados en el formulario para realizar la compra.
  9. Haga clic en el botón “Finalizar compra”.
  • Una vez se confirme el pago de sus productos, le enviaremos a su correo la confirmación de compra y estados del pedido.

Medios de pago aceptados por el Sitio Web son:  tarjetas de crédito de las franquicias VISA, American Express, Mastercard y Dinners Club, tarjetas débito a través de PSE o pagos a través de Baloto y Efecty.  Cada medio de pago tiene sus condiciones y requisitos que deben ser previamente aprobados por el Cliente.  La operación de compra se realiza a través de la pasarela de pago (ePayco, Mercadopago o Payu), que es la compañía encargada de verificar que la información personal y/o bancaria del Usuario no ha sido usurpada y para ello podrá realizar todo tipo de validaciones, tales como llamadas telefónicas, envío de mensajes de texto, entre otros.  No obstante, ELASTEQ pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones y en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.  Precios Los precios de los Productos son determinados libremente por ELASTEQ y los mismos incluyen los impuestos legalmente aplicables en Colombia, sin embargo, no incluyen el precio del envío, éste se añadirá antes de la validación final y confirmación de la compra por el cliente.  El precio de los productos ofertados en el Sitio, podrán ser modificados en cualquier momento de manera unilateral por ELASTEQ, y solo se mantendrán fijos aquellos respecto de los cuales se ha confirmado la operación de venta.  Políticas de entrega: envíos y tiempos  El valor del envío y tiempo de entrega se informará en la confirmación del pedido emitida por el Sitio y su valor dependerá del destino, peso y volumen del paquete.  El Usuario deberá corroborar que al momento de recibir los productos, estos se encuentran en perfecto estado sin alteraciones en el sello de seguridad y que corresponde al producto y cantidades solicitadas y confirmadas.  En caso de evidenciar irregularidades, deje constancia en el documento de entrega y comuníquese de manera inmediata con nuestra línea de servicio al cliente (317) 359-2517 o al correo electrónico servicioalcliente@elasteq.com.co, en los horarios establecidos, Lunes a viernes de 7:30a.m. – 5:30p.m., y sábados de 8:00a.m. – 12:00m.  Una vez recibido el producto a satisfacción, no se aceptan reclamaciones por faltantes, daños o verías que se hayan podido generar en el transporte.  Los productos adquiridos por el Usuario serán entregados en el domicilio que el Usuario informe previamente, dentro de un plazo de hasta 8 días hábiles para ciudades principales, contados a partir del momento en ELASTEQ confirme la recepción del pedido y se haya efectuado el pago de forma exitosa.  Para otros destinos, se confirmará el plazo de entrega en la confirmación del pedido.  Cuando por eventos de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad con las Leyes colombianas se generen retrasos o incumplimientos en la entrega de los productos, ELASTEQ no podrá ser responsable de estos eventos y no se podrá alegar o hacer referencia a incumplimiento de los presentes TyC.  No obstante, lo notificara de manera inmediata al cliente y le informará del nuevo plazo para la entrega, evitando generar mayores perjuicios al cliente.

Los productos serán entregados a la persona registrada y que realizó la compra, sin embargo, podrás modificar los datos en el formulario antes de finalizar la compra, ingresando los datos de la persona que va a recibir el pedido.  Responsabilidad de ELASTEQ  Los Productos ofertados a través del sitio de comercio electrónico están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar las existencias.  Podrá ocurrir que un mismo producto sea adquirido por varios Usuarios al mismo tiempo, y que al final del proceso de compra el producto no se encuentre disponible, aun cuando aparezca en el Sitio que el producto está disponible.  En este caso se procederá a informar al Usuario la situación acaecida y a efectuar el reembolso de la cantidad pagada por el producto de ser el caso, dentro de los 10 días calendario siguiente, o bien se le notificará la imposibilidad de procesar su orden de compra. ELASTEQ no será responsable por eventuales daños o perjuicios, directos o indirectos, presentes o futuros, que el Usuario o terceros pudiesen sufrir, con motivo o con ocasión de la utilización del Sitio o si dicha utilización ocasiona errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento, exonerando a partir de este momento a ELASTEQ de cualquier responsabilidad al respecto; siempre y cuando dichas situaciones ocurran en virtud de una fuerza mayor o caso fortuito, provengan de hechos de terceros o exista alguna causal de exclusión de responsabilidad para ELASTEQ.  Reclamaciones y garantías  El Usuario debe corroborar que al momento de recibir los productos, estos se encuentran en perfecto estado, sin alteraciones en el sello de seguridad y que corresponde al producto solicitado y a las cantidades solicitadas y confirmadas.  En caso de evidenciar irregularidades al momento de la entrega, deje constancia en el documento de entrega y comuníquese de manera inmediata con nuestra línea de servicio al cliente (317) 359-2517 o al correo electrónico servicioalcliente@elasteq.com.co en los horarios establecidos, Lunes a viernes de 7:30a.m. – 5:30p.m., y sábados de 8:00a.m. – 12:00m.  Una vez recibido el producto a satisfacción, no se aceptan reclamaciones por faltantes, daños o verías que se hayan podido generar en el transporte.  Así mismo podrá realizar las reclamaciones, solicitudes de garantía, calidad o devoluciones a través de los canales indicados anteriormente y los procedimientos a aplicar serán:

  • Reposición o cambio de productos: Para efectos de reposición de productos, se validará que el producto esté en su empaque original, completo, en buen estado y sin alteraciones en el sello de seguridad.

El asesor de la línea de servicio al cliente, validará el motivo de la reposición, las condiciones del mismo y le proporciona al usuario la dirección e información adicional donde debe hacer la devolución del producto.  Los costos de la devolución o cambio serán asumidos por el Usuario.  El plazo máximo para solicitar devolución o reposición de productos será de 5 días hábiles  siguientes a la recepción de los productos.

  • Reclamaciones por calidad del producto / garantía: La garantía de los productos estará sujeta a un diagnóstico realizado por parte del equipo técnico de ELASTEQ.  En todo caso, no será procedente si el diagnóstico emitido da como resultado que el defecto se debe a una incorrecta aplicación, omitiendo las instrucciones brindadas en la etiqueta, ficha técnica o por nuestro equipo técnico.

Así mismo, informamos que las instrucciones de uso se encuentran en la etiqueta del producto y en la ficha técnica que se encuentra en el sitio web tienda.elasteq.com.co, también podrá contactarse con nuestra línea de servicio al cliente con el fin de recibir instrucciones precisas para la aplicación de los productos.  El plazo máximo para presentar reclamaciones por calidad de producto y solicitudes de garantía será de 60 días calendario siguientes a la recepción de los productos. Cuando se apruebe la reclamación por calidad del producto, reposición o devolución, el asesor de la línea de servicio al cliente le proporciona la dirección e información adicional del lugar a donde debe dirigirse para recibir un vale físico, el cual podrá ser redimido por productos de igual o mayor por un periodo de 90 días calendario contados a partir de la generación del  vale, y en caso de ser mayor valor deberá pagar el excedente. *Respecto de los productos fabricados exclusivamente para el Usuario, que hayan sido personalizados por petición del Usuario (Tinturado con el Sistema de Color Elasteq),  o que hagan parte de un combo o elementos promocionales que sean parte de un producto, no operarán las reposiciones o devoluciones, únicamente ELASTEQ responderá por la calidad de los productos. Derecho de retracto  Los Usuarios podrán de manera autónoma y libre solicitar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto la reversión de la compra, reintegrando el producto adquirido en las condiciones en que lo recibió (sellado y sin averías), comunicándose a nuestra línea de servicio al cliente (317) 359-2517, en los horarios establecidos, Lunes a viernes de 7:30a.m. – 5:30p.m., y sábados de 8:00a.m. – 12:00m., y entregando el producto, en la tienda de donde se despachó el pedido o donde se le indique  nuestro asesor de servicio al cliente; y a su vez ELASTEQ realizará la reversión del pago por el valor pagado por el cliente en la respectiva transacción, en ningún caso se realizarán reversiones parciales.  El costo de transporte y los que se ocasionen por la devolución del bien, serán asumidos por los Usuarios.  La reversión se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes al momento en que el Usuario ejerció el derecho de retracto.  *El presente derecho no aplica a los productos fabricados exclusivamente para el Usuario, que hayan sido personalizados por petición del Usuario (Tinturado con el Sistema de Color Elasteq).  Reversión de pagos Conforme a lo dispuesto en el Decreto 587 de 2016, la figura de reversión de pagos tiene como propósito lograr la devolución real y efectiva del dinero pagado por los consumidores en las compras online, únicamente en los siguientes casos:

  1. Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude.
  2. Cuando corresponda a una operación no solicitada por el consumidor
  3. Cuando el producto solicitado no haya sido recibido en la fecha pactada o, en su defecto, en el término de treinta (30) días después de haberse hecho la transacción.
  4. Cuando el producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  5. Cuando el producto entregado sea defectuoso.

Para que proceda, el Usuario debe presentar la solicitud por escrito ante el emisor del instrumento de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado; y poner a disposición de ELASTEQ el producto para su recogida en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.  Para estos casos, en la solicitud de reversión de pagos se debe indicar el fundamento de manera clara, precisa, oportuna y veraz, así mismo deberá indicar:

  1. La causal que sustenta la petición, la cual solo podrá ser una de las siguientes opciones:
  2. Fue objeto de Fraude.
  3. Fue una operación no solicitada.
  4. El producto adquirido no sea recibido en la fecha pactada.
  5. El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  6. El producto se encuentre defectuoso.
  7. Valor por el que se solicita la reversión.
  8. Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora)
  9. Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
  10. Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación.

El emisor de pago realizará la reversión del pago dentro de los quince (15) días siguientes.  En caso de que el emisor de pago rechace la solicitud, deberá justificar dicho rechazo conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.  Política de privacidad La información suministrada por los Usuarios será verificada por ELASTEQ para fines de confirmación de la orden de compra respectiva, facturación y despacho efectivo de los productos adquiridos.  Esta información será de uso exclusivo de ELASTEQ y no será revelada a terceros, con excepción de la información que sea requiera para el procesamiento del pago, del transporte y la entrega a domicilio.  En todo caso, se advierte que el tratamiento de datos personales de los Usuarios será realizado de acuerdo con la autorización respectiva, con la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://www.elasteq.com.co/gobierno-corporativo/ y en todo caso observando lo establecido en la normativa colombiana que regula esta materia.  Los Usuarios pueden ejercer sus derechos de revocar la autorización para el tratamiento de datos, conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, en el sitio web www.elasteq.com.co en la sección contáctenos.  Cookies  Las cookies son pequeños archivos de datos que el sitio web guarda en su buscador y opcionalmente en el disco duro (información no personal e identificable), que permite «recopilar» la información sobre sus preferencias, permitiendo al cliente una experiencia de compra más amigable y personalizada.  Este Sitio además de contar con cookies, también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visita un cliente para mejorar la experiencia de compra y ayudarnos a entender cómo los visitantes usan este Sitio.  A pesar de lo anterior, el Usuario puede configurar su navegador de internet para no aceptar cookies, sin embargo, las mismas son necesarias para poder ver, crear una cuenta, o hacer compras por medio del sitio web www.elasteq.com.coPropiedad intelectual  El contenido del Sitio, tal como información, datos, gráficos, imágenes, videos y cualquier otro material, está protegido por la legislación aplicable en materia de derecho de autor, marcas comerciales, patentes, diseños u otros derechos de propiedad intelectual existentes y su titular es ELATSEQ.  Por lo anterior, Está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o cualquier forma de divulgación o reproducción sin autorización previa y expresa de ELASTEQ. Ley y jurisdicción aplicable. Los presentes TyC se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.  Cualquier controversia relativa a la misma estará sujeta a los tribunales de la República de Colombia.  Invalidez  En el evento en que cualquier disposición de los presentes TyC se considere nula, ineficaz, o inválida, en forma parcial o total por un tribunal o cualquier autoridad competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes.  Contacto  En caso de tener alguna duda acerca de los presentes TyC o de nuestras políticas de privacidad, pude ponerse en contacto con los siguientes medios de atención al cliente, en los horarios establecidos, Lunes a viernes de 7:30a.m. – 5:30p.m., y sábados de 8:00a.m. – 12:00 m.: A nivel nacional: (317) 359-2517 o Correo electrónico: servicioalcliente@elasteq.com.co.

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